湖北日報全媒記者艾丹 趙志剛
志愿服務僅憑滿腔熱血還不夠，缺乏精準化、專業化，也會讓志愿服務含金量大打折扣。讓被服務者得到專業服務，讓志愿者在施展所長中獲得價值認可，這樣的機制才能讓志愿服務形成良性循環。
“以前搞志愿服務，經常是領著學生們掃馬路擦護欄，有時候還是上課時間；現在，我們推行精準化、專業化的志愿服務，哪里有需求服務就到哪里，不再搞一哄而上、匆忙行動，人們對志愿服務也有了新的認識。”三月是學雷鋒月，回顧在志愿服務上走過的一些彎路，黃石市黃石港區一位負責人如是說。
過去，不少地方志愿服務項目匆匆上馬、“一廂情愿”，甚至流于形式的情況并不鮮見。慰問空巢老人，就是幫助洗腳、剪指甲，甚至出現“被洗多次”的尷尬；關愛留守兒童，就是“六一”的時候送書、送衣服。實際上，有的空巢老人就想平時有人能陪聊天、陪散步。有的孩子，相對于物質上的關愛，對課業輔導的要求、對課外學習的渴望顯得更為強烈。志愿服務如果不能摸準新需求，把握新變化，就會陷入“你給的，不是我想要的”困境，最后搞成“大水漫灌”，好心沒有辦成好事。
志愿服務工作中的問題并不是某個地方獨有。如何實現“精準滴灌”，實實在在為老百姓做事？湖北日報全媒記者在黃石港區采訪時看到，當地通過深入調研居民所需，依托網格化管理，廣泛搜集居民需求，提供“訂單式”志愿服務，精確到每一戶，為精準化服務做足前期功課，朝精準化、專業化、常態化方向努力。為解決居民關心的孩子托管難、課輔難，黃石港區師院社區專門成立“四點半學校”；為協助治理美食一條街臟亂差，鐘樓社區“志愿服務眾籌理事會”挨家挨戶做工作……將居民需求了解得越清楚、越細致，志愿服務工作就越有針對性、越能出實效。這就要求志愿服務工作在管理機制上進行重塑，建立集中管理、統一協調的工作機制，實現以民生需求為導向的服務供給模式，最終形成資源的高效調配、科學利用。
志愿服務僅憑滿腔熱血還不夠，缺乏精準化、專業化，也會讓志愿服務含金量大打折扣。調研中一位同志講，曾經有志愿者去陪老人聊天，因不擅長同老人交流，不僅沒有讓老人開心，反而讓老人不高興了。類似這樣的例子不在少數，正是因為服務的專業化程度沒有跟上志愿組織發展的速度。按照居民需求招募志愿者，再根據崗位要求培訓志愿者，讓被服務者得到專業服務，讓志愿者在施展所長中獲得價值認可，這樣的機制才能讓志愿服務形成良性循環。
隨著時代的發展，志愿服務的形式更加多樣，對社會治理的影響更加深刻。志愿服務早已超出“做好事”的字面意思，融入到基層社會治理的深處，在糾紛化解、扶貧助弱、共建共治等方面發揮著積極作用，是基層社會治理中一股強大的社會力量。在我省一些城市，在冊志愿者人數已經超過當地居民人口的百分之十。發揮好志愿者這股城市文明的力量，就要在創新基層社會治理上不斷開辟新方法、新路徑，不斷在“民有所呼，我有所應”上下功夫。
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